ramy  2018-05-03 16:05:41  智能硬件 |   查看评论   

AI商业价值 

根据研调机构Gartner最新预测,2018年全球人工智能(AI)相关商业价值将达1.2兆美元,而企业又该如何把握机会?从决策支持、虚拟代理、智能产品三大面向看起。

 

过去一年(2017年),人工智能(AI)在各领域应用落地,从交通、医疗到娱乐服务,掌握AI成为企业转型的关键之一,而由AI所创造的商业价值也逐年增加。根据研调机构Gartner最新预测,2018年全球人工智能(AI)相关商业价值将达1.2兆美元(约新台币34.8兆元),较2017年增加70%,预计到了2020年会达到3.9兆美元。而企业又该如何把握机会?从决策支持、虚拟代理、智能产品三大面向看起。

 

Gartner研究副总裁John-David Lovelock指出,在人工智能发展的前几年,「顾客体验」仍是主要的商业价值来源,企业运用AI提升与顾客互动的商业价值,目标增加客数和留客率;之后则是「降低成本」,运用人工智能提升企业流程效率,改善决策并推动更多任务自动化;不过到了2021年「新增营收」则成为主要商业价值,企业利用AI增加既有产品与服务销售,并为新产品及服务发现商机。而又有哪些人工智能类型值得企业关注呢?

 

三大AI类型,替企业加值

 

第一决策支持 ,从过去需要人工分类的信息,透过AI帮助企业组织推动决策或互动流程自动化,对企业有极大的影响,有助降低成本与风险,如透过提升精准目标(microtargeting)、市场区隔、营销和销售来增加营收。人工智能商业价值占比,从2018年的36%增至2020年44%,成长幅度相当高。

 

第二虚拟代理,工作重复性较高的客服人员慢慢被AI机器人取代,近来不少企业开始使用聊天机器人(Chatbot),因回复快速、实时,让顾客不必花时间等待客服忙线转接;以及金融业的理财机器人,协助客户解决理财问题,透过虚拟代理的帮助,帮助员工有更多时间处理更重要的工作。2018年虚拟代理占全球人工智能商业价值46%,但随着其他种类的人工智能发展成熟,到了2020年则降至26%。

AI商业价值
▲近来不少企业开始使用聊天机器人(Chatbot),因回复快速、实时,让顾客不必花时间等待客服忙线转接,也能让员工处理更重要的工作。

 

第三智能产品,近年各种智能产品纷纷出笼,像是穿戴式装置、智能音箱等,智能产品内建人工智能,透过云端整合多种系统与用户偏好相关数据,提供个人化的体验。2018年全球人工智能相关商业价值18%,不过其他基于神经网络系统发展成熟,并取代智能产品的商业价值贡献,到了2022年将缩减到14%。

 

在运算能力、数据的数量、速度与多样性进步,以及深度神经网络(DNN)的技术提升,「未来10年人工智能会成为突破创新程度最高的技术类别。」John-David Lovelock说。在人工智能的浪潮下,企业如何应用AI来为产业加值,将是一门重要的课题。

  
 

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