aihot  2018-01-13 08:24:42  金融科技 |   查看评论   
金融业机器人(RPA)优化服务
      勤业众信联合会计师事务所《2018年银行和保险业趋势展望》报告建议,今年金融业应聚焦转型与生态系整合、运用科技提升附加价值,以及采用流程机器人(RPA)优化服务等三大面向。
 
      金融科技(FinTech)虽然颠覆金融市场运作,但也带来新机会。勤业众信联合会计师事务所《2018年银行和保险业趋势展望》报告指出,金融业想要维持优势,必须注意今年的三大趋势:聚焦转型与生态系整合、运用科技提升附加价值,以及采用流程机器人(RPA)优化服务。
 
一、聚焦产业转型与生态系整合
 
      随着科技、电商等多方业者跨足支付领域,对银行业而言,支付业务的重要性与日俱增。不过报告指出,银行不用闷着头自己做,而是能透过并购提高竞争力,或与同业和第三方平台合作,才能适应快速变动的支付业务。
 
      同样的,保险业者也应将重点放在生态系整合。勤业众信研究报告指出,2020年全球将有一亿名驾驶投保「车联网保险」(UBI)、2021年市场将产出六亿个智能家庭装置,应用在车辆和房屋中的话能预警意外状况,进而降低保险理赔金和提高投保人忠诚度。因此报告建议,保险业与汽车制造商、医疗相关服务业、智能制造服务商,应掌握生态系整合带来的效益。
 
二、运用科技提升附加价值
 
      以银行业来说,可导入符合使用者需求的数字前端平台,不仅可简化操作流程,提供一站式客制化服务,也能协助业务人员就顾客需求、交叉销售合适产品。
 
      「保险科技」(InsurTech)也是加速保险服务创新的关键。例如,已有国外保险业者利用数字医疗、用药纪录或人脸识别系统等科技加速核保流程,一旦核保作业趋近「即时」,投保完成率将可由70%提高至90%。
 
三、利用流程机器人(RPA)优化服务
 
      报告指出,面对财富管理商品同质性增加,银行若善用理财机器人及智能客服等数字辅助工具,能让产品更容易被顾客看见。
 
      而对保险业而言,由于流程机器人(RPA)能执行重复、有规则的核保、保单行政及理赔等例行作业,再加上认知技术(CI)能侦测诈骗等异常事件,因此,导入两项技术能将人力配置运用于更具复杂度、需判断与决策的工作。
  
 

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